Segnalazioni e reclami DSA
1. Segnalare contenuti illegali (DSA Art. 16)
Ai sensi del regolamento sui servizi digitali (DSA), puoi segnalare contenuti che ritieni illegali. Ci impegniamo a elaborare tutte le segnalazioni in modo tempestivo, obiettivo e non arbitrario.
2. Cosa includere in una segnalazione
Per aiutarci a elaborare la tua segnalazione in modo efficiente, includi:
- Una spiegazione sufficientemente motivata del perché ritieni il contenuto illegale
- Un'indicazione chiara della posizione esatta del contenuto (URL o screenshot)
- Il tuo nome e indirizzo email (per la comunicazione di follow-up)
- Una dichiarazione in buona fede che le informazioni fornite sono accurate e complete
3. Tempi di elaborazione
Confermeremo la ricezione della tua segnalazione senza ritardo. Il nostro team esamina tutte le segnalazioni in modo diligente, tempestivo e non discriminatorio. Sarai informato della nostra decisione e delle relative motivazioni.
4. Gestione interna dei reclami (DSA Art. 20)
Se non sei d'accordo con una decisione di moderazione — che si tratti di rimozione di contenuti, restrizione dell'accesso o impatto sul tuo account — puoi presentare un reclamo tramite il nostro sistema interno. I reclami sono esaminati da personale non coinvolto nella decisione iniziale.
5. Diritto di ricorso
Hai il diritto di contestare qualsiasi decisione di moderazione. I ricorsi vengono esaminati entro un termine ragionevole e sarai informato dell'esito senza ritardo.
6. Punto di contatto per gli utenti (DSA Art. 11)
Per tutte le richieste relative al DSA, puoi contattarci a: dsa@kejn.com. Comunichiamo in italiano, tedesco, inglese e francese.
7. Punto di contatto per le autorità (DSA Art. 12)
Le autorità e il coordinatore dei servizi digitali possono contattarci a: dsa@kejn.com.
8. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Hai il diritto di scegliere qualsiasi organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie per risolvere controversie relative a decisioni di moderazione. Ciò non pregiudica il tuo diritto di avviare un procedimento dinanzi a un tribunale.